帮助中心
帮助中心把问题分成查阅、账户、手机三条路径
主题名称与阅读顺序属于查阅问题,可先看试玩说明和主题大厅。登录、验证码属于账户问题,应看账户安全与账号指南;菜单和遮罩属于手机问题,应看手机体验和 APP服务。
先分类能减少重复阅读
已经明确是主题名称问题,就直接去主题大厅;已经明确是手机交互问题,就进入手机体验;账号问题则进入账户安全。只有当问题边界不清楚时,才需要从帮助中心继续逐项判断。
常见问题页适合快速确认高频疑问,服务中心则更像统一索引,二者都不会替代各独立页面的完整说明。
主题名称与阅读顺序属于查阅问题,可先看试玩说明和主题大厅。登录、验证码属于账户问题,应看账户安全与账号指南;菜单和遮罩属于手机问题,应看手机体验和 APP服务。
已经明确是主题名称问题,就直接去主题大厅;已经明确是手机交互问题,就进入手机体验;账号问题则进入账户安全。只有当问题边界不清楚时,才需要从帮助中心继续逐项判断。
常见问题页适合快速确认高频疑问,服务中心则更像统一索引,二者都不会替代各独立页面的完整说明。